KTH´Â ÀÚü °³¹ßÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ ¹× ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼ú¿¡ ±â¹ÝÀ» µÐ ‘DAISY(µ¥ÀÌÁö) TA ¼Ö·ç¼Ç’À» ¾Õ¼¼¿ö ijÇÇÅ», º¸Çè µî ±ÝÀ¶±Ç °í°´¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ½ÃÀå¿¡ º»°Ý ÁøÃâÇÑ´Ù°í 12ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KTH°¡ ÀÚü °³¹ßÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ ¹× ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ ‘DAISY(µ¥ÀÌÁö) TA ¼Ö·ç¼Ç’À» Ä¿¸Ó½º, ±ÝÀ¶ µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷ ºÐ¾ß¿¡ ¼º°øÀûÀ¸·Î °ø±Þ ÁßÀÌ´Ù. »çÁøÀº DAISY TA ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÑ K¼îÇÎ °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ Á÷¿øÀÌ ÀÏÇÏ´Â ¸ð½À. |
ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÇ Áöħ¿¡ µû¶ó Á¦3±ÝÀ¶±ÇÀÇ ºÒ¹ý Ãß½ÉÀ» »ó½Ã·Î °¨½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀÌ ½Ã±ÞÇØÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ÀԱݾà¼Ó, Àå±â¿¬Ã¼ÀüÀÌ ÆǺ° µî °í°´ Á¢ÃË ÁöÁ¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ, AI±â¹Ý ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀÌ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
µ¥ÀÌÁö TA´Â °í°´ÀÌ »ó´ã¿ø°ú ÀüÈ·Î ³ª´« ´ëȳ»¿ëÀ» ¹®ÀÚ·Î ÀÚµ¿ º¯È¯ÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ ÅëÈÇ°Áú °ü¸® ¹× ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇÏ´Â CS(Customer Satisfaction) ¼Ö·ç¼Ç ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
°í°´»ç´Â ¿ì¼± STT(Speech to Text) ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÌ »ó´ã¿ø°ú ÀüÈ·Î ³ª´« ´ëÈ ³»¿ëÀ» ¹®ÀÚ·Î ÀÚµ¿ º¯È¯ÇÑ ÈÄ KTH°¡ °³¹ßÇÑ DAISY TA ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ´ë·®ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁý ¹× °¡°øÇØ ½Ç½Ã°£ À̽´ ÆÄ¾Ç ¹× Á÷°üÀûÀÎ ¸ÂÃãÇü Åë°è¿Í ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¶Ç ¡ãÅëÇÕ °Ë»ö ¹× ÀÚµ¿ ºÐ·ù °ü¸® ¡ã»ó´ãÃßÀÌ ¹× °¨¼ººÐ¼®À» ÅëÇÑ Æ®·»µå ºÐ¼® ¡ã»ó´ã Ç°ÁúÀ» À§ÇÑ »ó´ãÀÚµ¿Æò°¡(QA) °ü¸® µîÀ» ÅëÇÑ Á¤È®ÇÑ VOC ºÐ¼®À¸·Î °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸»çÇ׿¡ À¯¿¬ÇÏ°í Áï°¢ÀûÀÎ ´ëó°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í´Â ¹°·Ð »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» Áõ´ë½ÃÄÑ È¿À²ÀûÀÎ °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¹× ºñ¿ëÀý°¨ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ±ÝÀ¶±ÇÀÇ °æ¿ì ºÒ¹ýÃ᫐ µî ÆǸŠ±ÝÀ¶»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ °í°´»ó´ãÀÌ ¹®Á¦¾øÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Â°¡¸¦ »ó½Ã ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Á¦°øÇÑ´Ù.
½ÇÁ¦·Î µðÁöÅÐȨ¼îÇÎÀ» ´ëÇ¥ÇÏ´Â K¼îÇÎÀº Áö³ÇØ 11¿ù K¼îÇÎÀÇ ÅëÇÕ VOC ½Ã½ºÅÛÀÎ ‘K-CS’¸¦ ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ¼öÁýµÈ VOC ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ºü¸£°í Á¤È®ÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ ¹× °í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. VOCÀÇ ÁÖ¿ä Å°¿öµå¿Í À̽´»çÇ׿¡ ´ëÇÑ ½Ç½Ã°£ ºÐ·ù∙ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀº ¹°·Ð »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼º ¹× ¸¸Á·µµ±îÁö Çâ»óµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
KTH Á¤ÈÆ ICTºÎ¹®ÀåÀº “µ¥ÀÌÁö TA ¼Ö·ç¼ÇÀº ´Ü¼ø »çÀü ±â¹ÝÀ¸·Î ºÒ¸¸ À¯ÇüÀ» ¸ÅĪÇϰųª °¨¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹®¸Æ»óÀÇ È帧À» ÆľÇÇÏ°í ±â°è ÇнÀÀ» ÅëÇØ °¢ »ê¾÷±º¿¡ ¸Â°Ô Àû¿ëµÇ´Â ±â¼ú”À̶ó¸ç “ÃÖ±Ù Ä¿¸Ó½º»Ó ¾Æ´Ï¶ó ijÇÇÅ», º¸Çè µî ±ÝÀ¶±Ç¿¡µµ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¾ÈÂø ÁßÀ̸ç, STT, TA, 꺿 µî ICT Çٽɱâ¼úÀ» ¿¬°èÇØ ´õ¿í Á¤±³ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡ È®´ëÇسª°¥ ¿¹Á¤”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>