Àü ¼¼°è CRM ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¸¶ÄÉÆà Ʈ·»µå, ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀÇ ¾÷¹« ¿ì¼±¼øÀ§ ¹× ´ç¸é °úÁ¦¿Í °°Àº ´Ù¾çÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ´Â ±Û·Î¹ú ¸¶ÄÉÆà Ʈ·»µå(½ºÅ×ÀÌÆ® ¿Àºê ¸¶ÄÉÆÃ: State of Marketing) º¸°í¼¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
À̹ø º¸°í¼´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 6¹ø° ¸¶ÄÉÆà Ʈ·»µå º¸°í¼·Î¼, Àü ¼¼°è 30°³±¹ ³» 7,000¿© ¸íÀÇ ¸¶ÄÉÆà ¸®´õµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ¼³¹®Á¶»ç µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ´Ù. À̹ø º¸°í¼´Â óÀ½À¸·Î ±¹³» µ¥ÀÌÅ͸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ¾î ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀڵ鵵 COVID-19(½ÅÁ¾ Äڷγª ¹ÙÀÌ·¯½º °¨¿°Áõ) À§±â ±Øº¹ ¹× Çõ½Å¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é Àü ¼¼°è ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀÇ ÁÖ¿ä ȵδ ¡ãÇâ»óµÈ °í°´°æÇè Á¦°ø ¡ã¸¶ÄÉÆà ä³ÎÀÇ µðÁöÅÐÈ ¡ãAI(ÀΰøÁö´É) È°¿ë ¹üÀ§ È®´ë µîÀ¸·Î, Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¸ÅÀ̳ª °í°´°æÇè¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖÀ¸¸ç ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡¼ÀÇ AI È°¿ëµµ ¶ÇÇÑ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Àüü ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ Áß 29%¸¸ÀÌ AI¸¦ È°¿ëÇß¾ú´ø 2018³â°ú ºñ±³ÇßÀ» ¶§, 2020³â¿¡´Â ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ Áß 84%°¡ ¾÷¹«»ó AI¸¦ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ÀÌ´Â 2018³â ´ëºñ 186% Áõ°¡ÇÑ ¼öÄ¡ÀÌ¸ç ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ Áß 91%°¡ ¿Â·¿ÀÇÁ¶óÀÎ °æÇèÀÇ ¿¬°á¼º È®º¸¸¦ À§ÇØ AI¸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¸¶ÄÉÆà ȯ°æÀÌ º¹ÀâÇØÁö¸é¼ AIÀÇ ¿ªÇÒÀÌ Á¡Â÷ Ä¿Áú °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇß´Ù.
¸®Æ÷Æ®¿¡ µû¸£¸é ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ°¡ ±âÁ¸¿¡ È°¿ëÇÏ´ø µ¥ÀÌÅÍ ¸®¼Ò½º°¡ 12°³¿´´ø 2019³â¿¡ ºñÇØ, 2021³â¿¡´Â 20°³ ÀÌ»óÀ¸·Î È®´ëµÉ °ÍÀ̸ç, °í°´¸¸Á·, µðÁöÅÐ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®, °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡ µî ´Ù¾çÇÑ ÁöÇ¥ÀÇ ÃøÁ¤°ú °ü¸®¸¦ À§ÇØ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¹®ÀÇ Çõ½ÅÀº ÇʼöÀûÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.
ÀÌó·³ ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀº ¡âÇõ½Å ¡â½Ç½Ã°£ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Çâ»ó ¡â¸¶ÄÉÆà ROI Çâ»óÀ» ¾÷¹«»ó ÃÖ¿ì¼± °í·Á »çÇ×À̶ó°í ÀÀ´äÇßÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ÇؼÒÇØ¾ß ÇÒ ´ç¸é °úÁ¦·Î´Â ¡â°í°´°æÇè °³ÀÎÈ¿Í °í°´ ÆíÀǼº °£ÀÇ ±ÕÇü ¡â½Ç½Ã°£ °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Çâ»óÀ» ²Å¾Ò´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀÌ À¯ÀǹÌÇÑ °í°´ Á¢Á¡ Çü¼º ¹× °í°´ °ü°è À°¼ºÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ½Ãµµ¸¦ Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, COVID-19 À§±â¿¡ ÀÇÇØ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀÇ Àü·«Àû ¿ì¼±¼øÀ§¿¡µµ ´Ù¾çÇÑ º¯È°¡ »ý±æ °ÍÀ̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ÄÚ¸®¾Æ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥´Â “±ÞÁõÇÏ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿Í º¹ÀâÇØÁö°í ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆà ä³Î¿¡ µû¶ó AI, 5G, VR(°¡»óÇö½Ç)°ú °°Àº ½Å±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ ±ÞÁõÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÑ´Ù”¶ó¸ç “±¹³» ±â¾÷µéµµ ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«ÀÇ ÀÚµ¿È, ¸¶ÄÉÆà ä³ÎÀÇ ÅëÇÕ °ü¸®, ÀáÀç ±âȸ Æ÷Âø µîÀ» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¹®ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ ÀÌÀüº¸´Ù Àû±ØÀûÀÎ ¿òÁ÷ÀÓÀ» º¸ÀÏ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇÑ´Ù”¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
ÃÖ¿µÁø ±âÀÚ yj703@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>