UPDATE : 2024.3.29 ±Ý 20:40
»ó´Ü¿©¹é
HOME ´º½º/ÀÚÀ¯TV »ê¾÷/IT
LGÀ¯Ç÷¯½º-LG CNS, AIÄݼ¾ÅÍ ½ÃÀå °øµ¿ ÁøÃâU+¾ðÅÃÆ®½ºÅä¾î ÅëÇØ AI»ó´ã ±â¼ú ÃàÀû¡¦DAP TalkÀ¸·Î °í°´ Àǵµ ÆľÇ
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ | ½ÂÀÎ 2021.06.15 10:40|(1È£)

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â LG CNS(´ëÇ¥ ±è¿µ¼·)¿Í ÇÔ²² AIÄݼ¾ÅÍ(AICC; AI Contact Center) ¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷À» °øµ¿À¸·Î ÁøÇàÇÑ´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â LG CNS¿Í ÇÔ²² AIÄݼ¾ÅÍ(AICC; AI Contact Center) ¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷À» °øµ¿À¸·Î ÁøÇàÇÑ´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.

 

AIÄݼ¾ÅÍ´Â ±ÝÀ¶±Ç µî °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ°¡ ¸¹Àº ±â¾÷°í°´µéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ÀüÈ­»ó´ã¼­ºñ½º¸¦ ¾÷±×·¹À̵åÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ÀΰøÁö´É(AI)À» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¿äû»çÇ×À» ¼Õ½±°Ô Á¢¼öÇÏ°í, ºñ±³Àû ´Ü¼øÇÑ ÇØ°á¹æ¾ÈÀÇ °æ¿ì »ó´ã¿ø ´ë½Å AIÄݼ¾ÅÍ°¡ ´äº¯À» Á¦°øÇØ »ó´ã¾÷¹«ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

 

AIÄݼ¾ÅÍ°¡ »ó¿ëÈ­µÇ±â À§Çؼ­´Â ¡ã°í°´ÀÇ À½¼ºÀ» AI°¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀνÄÇÏ°í(À½¼ºÀνÄ) ¡ãÅؽºÆ®·Î º¯È¯µÈ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ»çÇ×À» ÆľÇÇØ ´äº¯À» ã°í(ÀÚ¿¬¾îó¸®) ¡ã¸¸µé¾îÁø ´äº¯À» À½¼ºÀ¸·Î ¼ÛÃâÇÏ´Â ±â¼ú(À½¼ºÇÕ¼º) µîÀ» ÇϳªÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ´ã¾Æ³»¾ß ÇÑ´Ù.

 

ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Åë½Å»ç¾÷Àڷμ­ ±â¾÷ °í°´»ç¿¡ ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í Àå±âÀûÀÎ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â LGÀ¯Ç÷¯½º¿Í IT¼­ºñ½º Àü¹®±â¾÷À¸·Î¼­ ´É·ÂÀ» º¸À¯ÇÑ LG CNS°¡ ÈûÀ» ÇÕÃÄ ±ÝÀ¶±Ç ½ÃÀåÀ» °ø·«ÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.

 

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ÃÖ±Ù ¿ÀÇÂÇÑ ¹«ÀθÅÀåÀÎ U+¾ðÅÃÆ®½ºÅä¾î¸¦ ÅëÇØ AIÄݼ¾ÅÍ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °ü·Ã ±â¼úÀ» ÃàÀûÇÏ¿´´Ù. U+¾ðÅÃÆ®½ºÅä¾î¿¡¼­´Â À¯½É°³Åë·±â±âº¯°æ¸¸À» Áö¿øÇϴ ŸÅë½Å»çÀÇ ¹«ÀθÅÀå°ú ´Þ¸® ½Å±Ô°¡ÀÔ·¹øÈ£À̵¿ °³Åë±îÁö ºñ´ë¸éÀ¸·Î ÁøÇàÇϸ鼭 °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇØ Ã¤Æûó´ã, »ó´ã»ç¿¬°á, AI»ó´ã µîÀÇ ºñ´ë¸é ÀÀ´ë ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

 

LG CNS´Â ±¹³» ÃÖ°íÀÇ IT ±â¼ú Àü¹®¼ºÀ¸·Î ±¹³» ±ÝÀ¶±Ç¿¡ Â÷º°È­µÈ AIÄݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³­ÇØ FCC(Future Contact Center) »ç¾÷ÆÀÀ» ½Å¼³ÇÏ°í AIÄݼ¾ÅÍ °ü·Ã ±â¼úÀ» °³¹ßÇسª°¡°í ÀÖ´Ù.

 

ƯÈ÷ LG CNSÀÇ DAP Talk(µð¿¡ÀÌÇÇ Åå) ¹× AI-Connect Ç÷§ÆûÀº ÀÚ¿¬¾îó¸®/À½¼ºÀνÄ/À½¼ºÇÕ¼º ±â¼úÀÌ Æ÷ÇԵŠÀÖ¾î, ½±°í ºü¸¥ ´ëÈ­È帧 Á¦ÀÛÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç °í°´ Àǵµ¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù ½Å±Ô °í°´À» È®º¸ÇÏ¸ç ½Ç·ÂÀ» °ËÁõ¹Þ¾Ò´Ù.

 

¾ç»ç´Â ¿¬³» °í°´ÀÌ ¹ßÈ­ÇÏ´Â ±ÝÀ¶¿ë¾î¿Í »çÅõ¸® µî ¾ð¾îÀû Ư¼ºÀ» AI¿¡ ÇнÀ½ÃÄÑ ¼­ºñ½º Á¤¹Ðµµ¸¦ °³¼±ÇÏ°í, AIÄݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ºê·£µå¸¦ Á¤ÇÏ´Â µî »óÇ°È­¸¦ À§ÇÑ ÀÛ¾÷À» Çù·ÂÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

 

ÇâÈÄ LG AI¿¬±¸¿ø¿¡¼­ °³¹ß¿¡ Âø¼öÇÑ ÃÊ°Å´ë AI °ü·Ã ¿¬±¸ °á°ú¹°À» È°¿ëÇÏ¿© º£Å׶û AI »ó´ã»ç, »ó´ã»ç¿ë AI ¾îµå¹ÙÀÌÀú µîÀ» °³¹ßÇÔÀ¸·Î½á °í°´¼¾ÅÍ »ý»ê¼º Çõ½Å¿¡ µµÀüÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

 

À̸¦ À§ÇØ AI¿¬±¸¿ø°ú ´ë¿ë·® µ¥ÀÌÅÍ Áغñ, ¿ì¿ùÇÑ STT ¼º´É È®º¸, LG¸¸ÀÇ ÃÊ°Å´ë AI ¾ð¾î ¸ðµ¨ °³¹ß µîÀÇ ¿µ¿ª¿¡ À־ ±ä¹ÐÇÑ Çù·ÂÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, È¿¿ë¼º ÇöÀå °ËÁõÀ» ÅëÇØ »ç¾÷È­ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

 

ÀÓÀåÇõ LGÀ¯Ç÷¯½º ±â¾÷±â¹Ý»ç¾÷±×·ìÀå(»ó¹«)Àº “AIÄݼ¾ÅÍ´Â ±ÝÀ¶»ç»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í Àִ Ȩ¼îÇÎ, ¹°·ù µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡¼­ Æø³ÐÀº ¼ö¿ä°¡ ³ªÅ¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç, “LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ °æÀï¿ìÀ§¿¡ ÀÖ´Â ±ÝÀ¶±Ç½ÃÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î AIÄݼ¾Å͸¦ È®´ëÇØ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÃæÁ·ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇÏ°í »õ·Î¿î ¼ºÀ嵿·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ  jungbok113@naver.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
iconÀαâ±â»ç
±â»ç ´ñ±Û 0°³
Àüüº¸±â
ù¹ø° ´ñ±ÛÀ» ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.
½Å¹®»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥
¹ßÇàó:ÀÚÀ¯¹æ¼Û  |  µî·Ï¹øÈ£:°æ³² ¾Æ 02598 |  µî·ÏÀÏ:2007³â 11¿ù 23ÀÏ |  Ã»¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ½ÉÈï¼·
¹ßÇà/ÆíÁýÀÎ: ÀÌ¿µ¹è webmaster@jybtv.kr  |  ÆíÁý±¹Àå: ÀÌÁ¤º¹
(º»»ç) °æ³² °ÅÁ¦½Ã ¿ÁÆ÷ ¼º¾È·Î 15. 102µ¿ 1302È£ (¹ÌÁø ¶ó¸Þ¸£Æ縮½º)

(¼­¿ï) ¼­¿ï½Ã ¼ººÏ±¸ ¾È¾Ï·Î 1±æ 11,7Ãþ(º¸¼ººôµù)  |  ´ëÇ¥ÀüÈ­: (055) 688.9188 / 010.2405.8983
º»»çÀÌÆ®ÀÇ °ÔÀçµÈ ¸ðµç ±â»çÀÇ ÆDZÇÀº ÀÚÀ¯¹æ¼ÛÀÌ º¸À¯ÇÏ¸ç ¹ßÇàÀÎÀÇ »çÀü½ÂÀÎ ¾øÀÌ´Â ±â»ç¿Í »çÁøÀÇ ¹«´Ü¤ýÀüÀç º¹»ç¸¦ ±ÝÇÕ´Ï´Ù.
Copyright © 2024 ÀÚÀ¯¹æ¼Û. All rights reserved.
Back to Top