KT°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â KSQI (Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) Äݼ¾Åͺι®¿¡¼ 12³â ¿¬¼Ó Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÇ¾î, ´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ Äݼ¾ÅÍ·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.
![]() |
KT°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â KSQI (Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) Äݼ¾Åͺι®¿¡¼ 12³â ¿¬¼Ó Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÇ¾î, ´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ Äݼ¾ÅÍ·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù. |
KSQI Á¶»ç´Â Çѱ¹»ê¾÷ ¹× °í°´ Ư¼ºÀ» Åä´ë·Î ±â¾÷ÀÇ ÃÖÁ¾ °¡Ä¡ Àü´ÞÀÚÀÎ ºñ´ë¸é Á¢Á¡ÀÇ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ, °í°´°üÁ¡ ǰÁú¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¶»çÀÌ´Ù. ÀÌ Á¶»ç Äݼ¾Åͺι®¿¡¼ KT°í°´¼¾ÅÍ´Â À̵¿Åë½Å°ú Ãʰí¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹®¿¡¼ ¸ðµÎ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
2021³â µµÀÔµÈ AIº¸À̽ºº¿ÀÌ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î Á¤ÂøÇϸé¼, »ó´ã»ç°¡ º¸´Ù ¼¶¼¼ÇÑ °í°´Äɾ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø °á°ú·Î ºÐ¼®µÈ´Ù.
±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ °í°´¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Â KT´Â °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ IT ±â¼ú Á¢¸ñ°ú ÃʰŴë AI¿ÍÀÇ °áÇÕÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ½ÃµµÇϰí ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ, °í°´ÀÀ´ë ǰÁúÀ» ´õ¿í Çâ»ó½Ã۰í, »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹«ºÎ´ãÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÏ´Â µî °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÆÐ·¯´ÙÀÓ º¯È¸¦ ÁÖµµÇϰí ÀÖ´Ù.
KT°í°´¼¾ÅÍ´Â 24½Ã°£ »ó´ã °¡´ÉÇÑ AI º¸À̽ºº¿ ‘Áö´Ï’¸¦ ÅëÇØ, ¾à 187Á¾ ¾÷¹«ÀÇ 12,000°³ FAQ ½Ã³ª¸®¿À·Î °í°´ ¹®ÀÇ»çÇ׿¡ ´ëÇØ ±â´Ù¸²¾øÀÌ ºü¸£°í Á¤È®ÇÑ »ó´ãÀ» Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ‘Áö´Ï’°¡ ó¸®Çϱ⠾î·Á¿î ¹®Á¦´Â ÇØ´çºÐ¾ßÀÇ Àü¹® »ó´ã»ç·Î ¿¬°áÇØ º¸´Ù ±íÀÌÀÖ°í °¡Ä¡ÀÖ´Â ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ Àü³äÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
¶ÇÇÑ, ¡ºAI »ó´ã¾î½Ã½ºÆ®¡» ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ½Ç½Ã°£ VOC¸¦ ºÐ¼®Çϰí ÃÖÀûÀÇ ´äº¯À» ÃßÃâÇØ Áï°¢ÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó´ã»ç¸¦ Áö¿øÇϰí ÀÖ´Ù. ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº »ó´ã ³»¿ª¿¡ ´ëÇÑ VOCÀÚµ¿ºÐ·ù ¹× ¿ä¾à°ú ÇÔ²² °í°´ÀÇ »ó´ã ÀÌ·ÂÀ» °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á Á¤È®ÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®¿Í »ó´ã ǰÁúÀ» Ç¥ÁØÈÇÏ´Â µ¥ ±â¿©Çϰí ÀÖ´Ù.
¡º»ó´ã¾î½Ã½ºÆ® QA(Quality Assurance)¡» ¼Ö·ç¼ÇÀº »ó´ãǰÁúÆò°¡ ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇϰí Åë°è/Æò°¡ ¸®Æ÷ÆÃ µîÀÇ ÈļӰü¸®±îÁö °¡´ÉÇØ ¾÷¹«¸¦ È¿À²ÈÇß´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã¿ä¾à Á¤È®µµ¸¦ Çâ»ó½ÃÄÑ »ó´ã½Ã°£À» ´õ¿í ´ÜÃà½Ã۰í, ¿©·¯ »ó´ãÀÌ º¹ÇÕµÈ °æ¿ì ¸ÖƼ ¿ä¾à ÇüÅ·ΠÁ¦°øÇÏ´Â KT ÃʰŴëAI ¹ÏÀ½ »ó´ã ¿ä¾à ¶ÇÇÑ Àü±¹ »ó¿ëÀ» ¾ÕµÎ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô AIÀÇ Àû±ØÀû Áö¿øÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Â KT °í°´¼¾ÅÍ´Â »ç¶÷¸¸ÀÌ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â Â÷º°ÈµÈ °í°´°æÇè ¼ºñ½º¿¡ ´õ¿í ÁýÁßÇϰí ÀÖ´Ù. °í°´ÀÌ Ä£ÀýÇÔÀ» ´À³¢°í °¨µ¿À» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â °æÇèÀº °á±¹ »ó´ã»ç¸¦ ÅëÇØ¼ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. °ø°¨, Á¸Áß, ¹è·Á, ì±è, °¡Ä¡ÀÇ 5°¡Áö Å׸¶·Î Á÷¿ø°ú °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¿¬°áÇÏ´Â Ä·ÆäÀÎÀ» ½ÇÇàÇϰí 37°³ÀÇ ¡º¸¶À½ÀÌÀ½ 縰Áö¡» Ȱµ¿À» ÅëÇØ °í°´°¨µ¿À» ½Çõ ÁßÀÌ´Ù.
Àå¾ÖÀÎ Àü´ã¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇϸç 130¿©¸íÀÇ Àü¹® »ó´ã»ç°¡ Àå¾ÖÀ¯Çü¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃ㼺ñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ÈÞ´ëÆù ±âÁ¾¿¡ Á¦ÇѾø´Â ¼ö¾î»ó´ã ¼ºñ½º»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ½Ã°¢Àå¾ÖÀÎÀÇ °æ¿ì, »ó´ã»ç ¹Ù·Î¿¬°á ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ¸ç »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ» ½ÇõÇϰí ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ °í°´ÀÌ ÀÌÇØÇϱ⠽±µµ·Ï ¾î·Á¿î Åë½Å »ó´ã¿ë¾îµéÀ» ÀçÁ¤ºñÇϰí KT Àü ä³Î¿¡¼ Ȱ¿ëÇϱâ À§ÇÑ ¡º°í°´ÁöÇâ ¿ë¾î °³¼± ÇÁ·ÎÁ§Æ®¡»µµ ¸Å³â ÃßÁøÇϰí ÀÖ´Ù. °í°´°ú ´õ¿í °¡±î¿öÁö±â À§ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î, »ó´ãä³ÎÀ» ´Ùº¯ÈÇϰí ÀÖÀ¸¸ç ƯÈ÷ÀÌ¿ëÁõ°¡°¡ ³ôÀº ‘äÆÃ»ó´ã’¿¡ Àü¹®»ó´ã»ç¸¦ ÅõÀÔÇϰí È®´ë ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù.
³»ºÎ°í°´ÀÎ »ó´ãÁ÷¿ø Äɾµµ ÁýÁßÇϰí ÀÖ´Ù. »ó´ãÁ÷¿ø ¾Ö·Î »çÇ׸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î °³¼±Çϱâ À§ÇÑ Çù¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í »ó´ãÁ÷¿ø º¸È£ ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, CS Masters ‘Ä£Àý¿Õ’Á¦µµ µî ¿ì¼ö Á÷¿øÀ» °Ý·ÁÇÏ°í ¿ì¼ö »ç·Ê¸¦ È®»ê½Ã۱â À§ÇÑ È°µ¿ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
KT °í°´°æÇèÇõ½Åº»ºÎÀå ¹ÚÈ¿ÀÏ »ó¹«´Â “KT´Â ´ëÇѹα¹ ÃÖ°íÀÇ °í°´¼¾ÅͶó´Â ÀںνÉÀ» °¡Áö°í, AI±â¹ÝÀÇ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¿Í »ç¶÷¸¸ÀÌ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¼¶¼¼ÇÏ°í ½Éµµ±íÀº »ó´ã¼ºñ½ºÀÇ ½Ã³ÊÁö¸¦ ÅëÇØ Â÷º°ÈµÈ °í°´°æÇè°ú »îÀÇ º¯È¸¦ ÁÖµµÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>