KT(ȸÀå Ȳâ±Ô,)°¡ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿¡ ¼±Á¤ ‘2015 Çѱ¹Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö(KS-CQI, Korea Standard Contact Service Quality Index)’¿¡¼ ‘À̵¿Åë½Å’ ¹× ‘ÃÊ°í¼Ó ÀÎÅͳݒ ºÐ¾ß ¸ðµÎ 1À§¸¦ ¼ö»óÇß´Ù.
KT´Â 19ÀÏ ,Áö³ ÇØ ‘°í°´ ÃÖ¿ì¼± °æ¿µ’À» ¼±¾ðÇÑ ÀÌÈÄ, °í°´Áß½ÉÀ¸·Î Åë½ÅÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀ» ÁÖµµÇØ¿Â °á°ú Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö¿¡¼ Åë½Å¾÷°è À¯¹«¼± ¸ðµÎ 1µîÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù°í ¹àÇû´Ù.
KT°¡ 19ÀÏ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿¡ ¼±Á¤ ‘2015 Çѱ¹Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö(KS-CQI, Korea Standard Contact Service Quality Index)’¿¡¼ ‘À̵¿Åë½Å’ ¹× ‘ÃÊ°í¼Ó ÀÎÅͳݒ ºÐ¾ß ¸ðµÎ 1À§¸¦ ¼ö»óÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. »çÁøÀº µ¿ÀÛ±¸ ³ë·®Áø¿¡ À§Ä¡ÇÑ KT °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ »ó´ãÁ÷¿øµéÀÌ ‘2015 Çѱ¹Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö’ À¯¹«¼±ºÐ¾ß 1À§ ¼®±ÇÀ» ±â³äÇϸç ÃÔ¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ð½À. |
KT´Â ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¿¬·É, ¼ºº° µî¿¡ µû¶ó °í°´ ¸ÂÃãÇü °¨¼º Äɾñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡ã»ó´ã°í°´ Áß »ýÀÏÀÎ °í°´¿¡°Ô ÃàÇÏÀλç, ¡ã»ó´ã ÈÄ¿¡ ½Ã³¶¼Û, ¡ãÁö´Ï ¹«·áÀ½¾Ç°»ó ¹®Àڹ߼Û, ¡ã»ó´ã¿øÀÇ ¼ÕÆíÁö ¹ß¼Û µî ¿Ã·¹°í°´¼¾Å͸¸ÀÇ °¨¼º ÄÉ¾î ¼ºñ½º¸¦ ½ÇõÇØ °í°´µéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, °í°´¼¾ÅÍ Ã¼°¨ Ç°Áú 1À§ ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ ¡ãÀü »ó´ã¿øÀÌ ‘°í°´ ´ë±â½Ã°£ 1ÃÊ ´ÜÃà’À» ¸ñÇ¥, ¡ãº¸´ÂARS∙¸»ÇÏ´ÂARS∙¹®ÀÚARS µî ARS ä³ÎÀº ´Ù¾çÇÏ°Ô ¸Þ´º´Â °£ÆíÇÏ°Ô °³¼±, ¡ã365ÀÏ °³Åë∙AS ¿î¿µ, 24½Ã°£ ³» °í°´ ºÒÆíó¸®, ¡ãÇØ¿Ü ¿©Çà°í°´ÀÌ ¹®ÀÚ·Î µ¥ÀÌÅͷιÖÀ» ¹Ù·Î Â÷´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º, ¡ã»ó´ã ¿¹¾à °í°´ÀÌ ÀüÈÇÑ °æ¿ì »ó´ã¿ø ¹Ù·Î ¿¬°á µî °í°´ ÆíÀÍ ÁõÁø È°µ¿À» Àü°³ÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿ÍÇÔ²² KT´Â Àå¾ÖÀÎ, ¿Ü±¹ÀÎ µîÀ» À§ÇÑ Àü¿ë »ó´ã ¼ºñ½ºµµ Á¦°ø ÁßÀÌ´Ù. À½¼ºÅëÈ°¡ ¾î·Á¿î û°¢Àå¾ÖÀεéÀ» À§ÇÑ ¼öÈ »ó´ã ¼ºñ½º´Â ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Àü À¯¹«¼± »óÇ°¿¡ È®´ëÇÏ¿© Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ½Ã°¢Àå¾ÖÀÎÀ» À§ÇÑ Á¡ÀÚ ¸í¼¼¼µµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´Ù¹®È °¡Á¤°ú ¿Ü±¹ÀÎ °í°´À» ÀÀ´ëÇÏ´Â Àü¿ë »ó´ã ¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 65¼¼ ÀÌ»óÀÇ ½Ã´Ï¾î °í°´ÀÌ ¿Ã·¹°í°´¼¾ÅÍ¿¡ Àüȸ¦ ÇÏ´Â °æ¿ì »ó´ãÁ÷¿ø°ú ¹Ù·Î ¿¬°áÇÏ°í ÀÖ´Ù.
KT Customer±âȹº»ºÎÀå ±èÁøö »ó¹«´Â “’Çѱ¹Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö 2015’¿¡¼ KT°¡ À¯¹«¼± ¸ðµÎ 1À§·Î ¼±Á¤µÇ¾î °í°´µé¿¡°Ô ±íÀº °¨»çÀÇ ¸»¾¸À» µå¸°´Ù”¸ç, “Åë½Å 130ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀÌÇÏ´Â ±¹¹Î±â¾÷À¸·Î¼ ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÃÖ¿ì¼±°æ¿µ¿¡ ¸ÅÁøÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹ Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö(KS-CQI)’´Â ±¹³» ÃÖ°íÀÇ Áö½Ä¼ºñ½º ±â°üÀÎ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°üÀ¸·Î ±¹³» Äݼ¾ÅÍÀÇ ¼ºñ½ºÇ°Áú ¼öÁØÀ» °úÇÐÀûÀ¸·Î Á¶»ç∙Æò°¡ÇÏ´Â ±ÇÀ§ ÀÖ´Â °í°´¼¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö´Ù
À念¶ô ±âÀÚ jyk237@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>