´º½ºÅ² ÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¸¶ÀÌÅ© ÄÌ·¯)°¡ ±¹Á¦Ç¥ÁØ ±Ô°ÝÀÎ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO10002) ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 22ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ISO10002´Â °í°´ ºÒ¸¸ 󸮸¦ ÁßÁ¡À¸·Î ÇÑ °í°´ ¸¸Á· °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ ±¹Á¦ ÀÎÁõ ±Ô°ÝÀ¸·Î, ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ó¸®ÇÏ°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÑ ¿ì¼ö ±â°üÀ» ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. ÇØ´ç ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ¸·Á¸é °í°´ºÒ¸¸ ó¸® ü°è, °æ¿µ °ËÅä, Áö¼ÓÀû °³¼±, Á¶Á÷¿î¿µ °ü¸® µî 23°³ Ç׸ñ¿¡ ´ëÇÑ ½É»ç ±âÁØÀ» Åë°úÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
´º½ºÅ² ÄÚ¸®¾Æ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è °È Â÷¿ø¿¡¼ ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ VOC(Voice Of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®) Àü´ã ÆÀÀÎ ¼ºñ½º Çõ½ÅÆÀÀ» ±¸ÃàÇÏ°í, °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â Â÷º°ÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» ¼±»çÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±× ÀÏȯÀ¸·Î ¾÷¹« Àϼ±¿¡¼ °í°´ ÆíÀÇ¿Í ¸¸Á·À» ¿ì¼±½ÃÇϱâ À§ÇØ Àü»çÀûÀ¸·Î ¸ÅÁÖ Á¢¼öµÈ VOC¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀ» ºÐ¼®ÇØ ½ÇÁúÀû °³¼±ÀÌ ÀÌ·ïÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸Å´Þ ÁÖ¿ä °í°´ ¹®ÀÇ¿Í ºÒ¸¸»çÇ׿¡ ´ëÇؼ´Â ¿ù°£∙ºÐ±â °æ¿µ°ËÅäȸÀÇ¿¡¼ °ËÅäÇÏ´Â ÇÑÆí, VOC¸¦ Á¦±âÇÑ °í°´¿¡°Ô´Â ÇØÇÇÄÝÀ» ½ÇÇàÇÏ¿© ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ´Â µî °¢Á¾ °³¼± È°µ¿ÀÌ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
´º½ºÅ² ÄÚ¸®¾Æ Á¶ÁöÈÆ »çÀåÀº “°í°´¸¸Á· °æ¿µÀ̶ó´Â ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ³»ºÎ ÀýÂ÷¸¦ °³¼±ÇÏ¿© ÇÁ·Î¼¼½º¿Í Ç¥ÁØÀÌ ¿¬°èµÇµµ·Ï Á¶Ä¡ÇØ ¿Ô´Ù”¸ç “´º½ºÅ² ÄÚ¸®¾ÆÀÇ Â÷º°ÈµÈ °í°´ °æÇè Á¦°ø ¹× ¼ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ À̹ø °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ÀÎÁõ ȹµæÀ» ÅëÇØ °´°ü¼ºÀ» È®º¸ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù
Çö¹«¾Ï ±âÀÚ pebby@chol.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>