SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ ¿ÃÇØ¿¡µµ ±¹³» 3´ë °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç À̵¿Åë½Å ºÎ¹®À» ¼®±ÇÇÏ¸ç °í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¹Þ´Â ±â¾÷ÀÓÀ» ÀÔÁõÇß´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ¼±Á¤·¹ßÇ¥ÇÑ 2018³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ 21³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù°í 11ÀÏ ¹àÇû´Ù. |
SKÅÚ·¹ÄÞÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ¼±Á¤·¹ßÇ¥ÇÑ 2018³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´ ¸¸Á·µµ(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ 21³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù°í 11ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¾Õ¼ SKÅÚ·¹ÄÞÀº 2018³â NCSI(±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ)∙2018³â KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) Á¶»ç¿¡¼µµ 1À§¸¦ Â÷Áö, °¢°¢ 21³â·19³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù. À̹ø KCSI Á¶»ç 1À§±îÁö ´Þ¼ºÇÏ¸é¼ SKÅÚ·¹ÄÞÀº Àü »ê¾÷ ºÐ¾ß ÅëƲ¾î 3´ë °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÃÖÀå ±â°£ ¿¬¼Ó 1À§¶ó´Â Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº °í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ÀÇ°ßÀ» µè°íÀÚ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â Åë·Î¸¦ ´Ã·Á°¡°í ÀÖ´Ù. ¿Ã »ó¹Ý±â¿¡´Â °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í ¼ûÀº ´ÏÁî(Needs)¸¦ ¹ß±¼Çϱâ À§ÇØ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ÀÇ°ß°ú ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø¸ðÀüÀ» ½ÃÇàÇß´Ù. À̾î 7¿ù¿¡´Â °í°´ÀÌ »ó½ÃÀûÀ¸·Î ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇÒ ¼ö Àִ ȨÆäÀÌÁöµµ °³¼³, ¿ÀÇ 2°³¿ù¸¸¿¡ 1200°Ç¿¡ ´ÞÇÏ´Â ÀÇ°ßÀ» Á¢¼öÇØ ³»ºÎ °ËÅä Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº °í°´ °çÀ¸·Î Á÷Á¢ ã¾Æ°¡´Â È°µ¿µµ ²ÙÁØÈ÷ À̾°í ÀÖ´Ù. Áö³ 1¿ù Á¦ÁÖ°øÇ×ÀÌ Æø¼³·Î °áÇ× »çŸ¦ ºú¾úÀ» ´ç½Ã °øÇ׿¡ ‘ÇູÃæÀü¼Ò’¸¦ ½Å¼ÓÈ÷ ¼³Ä¡, ºÒÆíÀ» °Þ´Â °í°´¿¡ ÃæÀü ¼ºñ½º¿Í ¹æÇÑ¿ëÇ°À» Á¦°øÇß´Ù. ´ë¸®Á¡∙ÁöÁ¡ ¹æ¹®ÀÌ ¾î·Á¿î Åýñâ»ç, Åùè±â»ç, ±ºÀÎ, °ø´Ü±Ù·ÎÀÚ µîÀÇ °í°´À» Á÷Á¢ ã¾Æ°¡´Â È°µ¿µµ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¿ÃÇØ ¿ä±ÝÁ¦ ¹× ÅëÈÇ°Áú »ó´ã, ÈÞ´ëÆù ¹«»ó Á¡°Ë µîÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø¹ÞÀº °í°´Àº ÇöÀç±îÁö 6600¿©¸í¿¡ À̸¥´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¿Ã µé¾î À̵¿Åë½Å¼ºñ½º º¯È·Çõ½ÅÀ» ÁÖµµÇÏ°í Àֱ⵵ ÇÏ´Ù. ¸ÕÀú Áö³ 3¿ù ¾àÁ¤Á¦µµ¸¦ Àü¸é °³ÆíÇØ ¹«¾àÁ¤ °í°´¿¡°Ôµµ ÇýÅÃÀ» ÁÖ°í ¼±ÅþàÁ¤ °í°´ÀÇ ÇÒÀιÝȯ±Ý ºÎ´ãÀ» ³·Ãè´Ù. ÀÌ¾î ·Î¹Ö ¼ºñ½º¸¦ ´ë´ëÀûÀ¸·Î °³ÆíÇØ À½¼º∙µ¥ÀÌÅÍ ·Î¹Ö ÀÌ¿ë ºÎ´ãÀ» ´ëÆø ³·Ãß°í °ú´Ù¿ä±Ý¿¡ ´ëÇÑ °ÆÁ¤À» ¾ø¾Ý´Ù.
Áö³ 4¿ù¿£ ¸â¹ö½Ê µî±Þº° ¿¬°£ ÇÒÀÎÇѵµ¸¦ ¾ø¾Ö°í »ç¿ëó¸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô È®´ëÇØ °í°´ÀÌ ¸â¹ö½Ê Á¦ÈÞ ÇÒÀÎÀ» º¸´Ù ÀÚÀ¯·Ó°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù. À̾î 6¿ù¿£ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ±¸¸ÅÇÏ´Â ´ë½Å ¿ù ·»Å»·á¸¦ ³»°í ºô·Á ¾µ ¼ö ÀÖ´Â ‘T·»Å»’À» ¼±º¸¿© ½º¸¶Æ®Æù ÀÌ¿ëÀÇ »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓÀ» ¼±º¸À̱⵵ Çß´Ù.
Áö³ 7¿ù¿£ ±âº» µ¥ÀÌÅÍ Á¦°ø·®À» ´Ã¸®°í °¡Á· °áÇÕ ½Ã ÇýÅÃÀ» °ÈÇÑ ½Å±Ô µ¥ÀÌÅÍ ¿ä±ÝÁ¦ ‘TÇ÷£’À» Ãâ½ÃÇØ °í°´ÀÇ Åë½Å¿ä±Ý ºÎ´ãÀ» ³·Ãè´Ù. À̾î 8¿ù¿£ ¸¸ 24¼¼ ÀÌÇÏ Àü¿ë ¿ä±ÝÁ¦¿Í 1020¼¼´ë ¸ÂÃãÇü ÇýÅÃÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÄÃóºê·£µå '0(¿µ, Young)'À» ·ÐĪ, 1020¼¼´ë °í°´ ÀÀ¿ø¿¡ ¹ß¹þ°í ³ª¼¹´Ù.
·Î¹Ö ¼ºñ½ºÀÇ °æ¿ì °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ Áö¿ª ¸ÂÃã ¿ä±ÝÁ¦¸¦ ÀÕµû¶ó ¼±º¸¿´´Ù. Áö³ 6¿ù¿£ ‘¹ÌÁÖÆнº’¿Í ‘À¯·´Æнº’¸¦, 9¿ù¿£ ‘±¡·»çÀÌÆÇ Æнº’¸¦ »õ·Ó°Ô Ãâ½ÃÇß´Ù. ƯÈ÷ ±¡·»çÀÌÆÇ ÆнºÀÇ °æ¿ì ÇØ´ç Áö¿ª¿¡¼ ±¹³» ¿ä±Ý ¼öÁØÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ, À½¼ºÀ» ÀÌ¿ëÇÏ°í ¸â¹ö½Ê ÇÒÀÎÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â µî ±âÁ¸ ·Î¹Ö ¼ºñ½º¿Í´Â È®¿¬È÷ Â÷º°ÈµÅ Å« ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞ Çã¼±¿µ °í°´°¡Ä¡Çõ½Å½ÇÀåÀº “KCSI 21³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀº »óÇ°·¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇÏ°í Á¦°øÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿Í µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ¹Ý¿µÇÑ ºÎºÐÀ» ÀÎÁ¤¹ÞÀº ¼º°ú”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ÃÖ°íÀÇ À̵¿Åë½Å¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °í°´ÀÇ ÀںνÉÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>