고객 맞춤형 서비스 제공을 통하여 고객만족을 극대화하기 위한 시중은행의 지점 내 디지털 사이니지 도입이 최근 본격적으로 추진되고 있다.

인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 등 전자금융이 활성화됨에 따라 뱅킹 채널의 중심이 디지털로 옮겨가고 있다. 이에 따라 은행 지점을 직접 찾는 고객들은 은행창구에서 보다 다양한 기능과 양질의 서비스를 요구하고 있다.

디지털 사이니지는 비디오월(Video-wall)과 디지털포스터로 구성된 디지털 디스플레이 형태의 홍보 플랫폼으로 원격 제어가 가능하고 동영상을 포함한 다양한 정보를 표출할 수 있어 TV와 인터넷, 모바일에 이어 제4의 미디어로 주목 받고 있다.

우리은행은 고객에 대한 정보 제공과 편의성 확보, 맞춤형 상품 제공을 위해 국내 은행 최초로 비디오월과 디지털포스터로 구성된 디지털 디스플레이 형태의 홍보플랫폼인 디지 털 사이니지를 7월 이후 우리은행 주요 지점에 전면 도입하기로 했다. 우리은행은 영업점 환경이 대폭 개선돼 고객들이 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있고, 대 고객 안내와 상품 정보를 효과적으로 홍보할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

우리은행에 설치되는 홍보플랫폼은 상품정보, 환율정보, 순번표시 등 다양한 정보를 고객들에게 제공하는 최첨단 디지털 사이니지 시스템이다. 우리은행은 지난 1월부터 본점 영업부에서 시범적으로 디지털 홍보플랫폼을 운영하고 있다.

BNK부산은행은 디지털금융을 강화하고 새로운 형태의 점포를 확대할 계획으로 주요 지점에 ‘디지털 사이니지’를 설치하고 순번표시, 환율, 금융상품 등 다양한 정보를 고객들에 게 제공하고 있다.

IBK기업은행은 전국 주요지점에 디지털 사이니지를 도입하기로 내부 방침을 정하고 2019년 하반기부터 본격적으로 사업을 추진하기 위하여 2019년 7월 관련 기업들을 대상으로 사업설명회를 개최할 예정이다.

디지털 사이니지 전문 솔루션 기업인 쿨사인㈜ 오명환 부사장은 “은행이 영업점 이용 고객 의 편의성을 향상시키고 대 고객 안내와 상품정보를 효과적으로 제공하기 위한 디지털 사이니지 도입은 가속화될 것”이라고 전망했다. 
 
쿨사인(주)은 디스플레이 솔루션 전문 기업으로 금융권 디지털 사이니지 홍보 플랫폼 및 사내방송, 지하철 및 버스 등에 설치하는 교통 정보화 시스템 등의 다양한 디지털 사이니지 솔루션을 보유한 IT기업으로 KB국민은행 사내방송 시스템, 우리은행과 기업은행 순번대기 연동 사내방송 솔루션 구축, KEB하나은행 및 농협은행 사내 방송 시스템, KB국민은행 사내방송시스템 등 금융권 사내방송 시스템 구축/운영 경험이 있다. 또한 은행 및 공공기관 등의 디지털 사이니지 구축/운영을 위한 자체 솔루션 및 노하우를 보유하고 있다.

최문규 기자  webmaster@jybtv.kr

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