여가부가 가족 관련한 상담과 정보제공 등 지원 현황을 살피고, 상담 서비스 발전 방안을 논의하는 시간을 갖는다.

여가부의 이번 현장방문은 추석 연휴에도 상담 업무에 임하는 상담원들을 격려하고, 상담 업무의 어려움 등 현장의 의견을 듣기 위해 마련됐다.

한편 이정옥 여가부 장관은 29일, 오후, 가족전용상담전화(마포구 합정동 소재)를 방문한다.

여가부와 한국건강가정진흥원은 다양한 가족 문제에 대한 상담을 위해 가족상담전화(1644-6621)와 다누리콜센터(1577-1366)를 운영하고 있다.

가족상담전화(1644-6621)는 임신‧출산 갈등 상담(0번), 양육비상담(1번), 한부모상담(2번) 등을 지원하고, 다누리콜센터(1577-1366)는 다문화가족과 이주여성에게 한국 생활 정보, 폭력 피해 긴급 지원, 가족갈등 상담 및 통역서비스 등을 12개 언어로 제공하여 안정적인 한국 생활 정착을 돕고 있다.

특히, 금년에는 코로나19 장기화로 인한 불안감, 장기간의 ‘집콕 생활’로 인해 누적된 고립감과 우울감, 가족과 함께 하는 시간이 늘어남에 따른 가족 간 갈등 등에 대해 ‘심리‧정서 상담(1644-6621(3번))’을 개설하여(‘20.5월) 운영하고 있으며, 2020년 가족상담전화 이용 실적(8월 기준)은 누적 49,172건으로 전년 동기 대비 36.4%가 증가하였다.

다누리콜센터에서도 코로나19 관련 전문 상담인력을 활용해 질병관리본부(1339), 보건소, 중앙의료원 및 인천공항 검역소 등과 연계하여 3자 통역을 지원하고 있으며, 방역수칙 등 중요 내용을 지속적으로 12개 언어로 번역하여 다누리포털과 앱, 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해 다문화가족과 외국인에게 제공하고 있으며 2020년 다누리콜 이용 실적(8월 기준)은 누적 119,990건으로 전년 동기 대비 34.2%가 증가했다.

한편, 가족상담전화 방문을 계기로, 상담원들의 의견을 사업에 적극 반영하고, 가족전용상담전화의 전문성을 강화하여 서비스 질을 높이는 다양한 정책을 추진할 계획이다.

특히, 감정 노동에 종사하는 상담원들이 정서적으로 소진되지 않고 자부심을 갖고 일할 수 있도록 감정소진 예방 및 치유 프로그램을 운영하고, 전문성 강화를 위한 교육과 사례관리도 강화할 예정이다.

이정옥 여가부 장관은 “코로나19로 가족과 함께 지내는 시간이 늘면서 갈등을 경험하는 가족들도 많아지고 있어, 그 어느 때보다 가족상담전화의 역할이 중요해졌다.”라고 강조하며, “365일 중단 없이 운영하는 가족상담전화가 우리 주변의 지치고 힘든 가족들에게 큰 힘이 될 수 있도록, 상담원들의 소진예방과 전문성 강화를 위해 노력하겠다.”라고 밝혔다.

김은영 기자  webmaster@jybtv.kr

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