KT°¡ ¿©·ÐÁ¶»ç Àü¹®±â¾÷ÀÎ Çѱ¹°¶·´°ú 24ÀÏ ¿ÀÀü ¼¿ï KT±¤È¹® »ç¿Á¿¡¼ ‘AI ÄÁÅü¾ÅÍ °øµ¿ ÃßÁøÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à(MOU)’À» ü°áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çù¾à½Ä¿¡´Â KT À¯Ã¢±Ô °ºÏ/°¿ø¹ýÀÎ°í°´º»ºÎÀå, Çѱ¹°¶·´ ¹ÚÀçÇü ºÎȸÀå µî ¾ç»ç ÁÖ¿ä °ü°èÀÚµéÀÌ Âü¼®Çß´Ù.
À̹ø Çù¾àÀº KT°¡ °¡Áø STT(Speech to Text, À½¼º ÀνÄ), P-TTS(Personalized-Text to Speech, °³ÀÎÈ À½¼ºÇÕ¼º ±â¼ú), º¸À̽ºº¿ µî ‘AI ÄÁÅü¾ÅÍ(Artificial Intelligence Contact Center, ÀÌÇÏ AICC)’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Çѱ¹°¶·´ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ¿©·ÐÁ¶»ç ºÐ¾ß¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀÌ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¾ç»ç´Â ¡ã AI ±â¼ú µµÀÔÀ» ÅëÇÑ ¾÷¹« ÀÚµ¿È ¸ðµ¨ ¹ß±¼ ¡ã À½¼ºÀνÄ, ´ëÈ¿£Áø µî AICC ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇÑ Äݼ¾ÅÍ ´Ü¼ø¾÷¹« ÀÚµ¿È ¡ã ºòµ¥ÀÌÅÍ, Ŭ¶ó¿ìµå µî AI/DX ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ¾ç»ç ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ¹ß±¼¿¡ Çù·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ȸ»ç¿¡¼ ÀÚüÀûÀ¸·Î AICC ¸¦ ±¸ÃàÇÏ°Ô µÇ¸é ¸¹°Ô´Â ¼ö¾ïÀÇ ºñ¿ëÀÌ ¼Ò¿äµÇ¾î ±â¾÷ÀÇ ºÎ´ãÀÌ ÄÇÀ¸³ª, Çѱ¹ °¶·´¿¡ Àû¿ë ¿¹Á¤ÀÎ KT AICC ¼ºñ½ºÇüÀº ¿ùÁ¤¾×¸¸ ³»¸é ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ºñ¿ëºÎ´ãÀ» ´ëÆø ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù
KT°¡ Á¦°øÇÒ ‘AICC ¼ºñ½º’¸¦ »ç¿ëÇÏ¸é ±â¾÷µéÀÌ ÀüÈ »ó´ã¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇϸ鼵µ, »ó´ã Áß °í°´¿¡°Ô Á÷Á¢Àû Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡À» ÆľÇÇØ AI¿¡¼ »ó´ã»ç·Î ¿¬°áÇÔÀ¸·Î½á È¿À²ÀûÀÌ°í Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. KT´Â ¿ùÁ¤¾× ¼ºñ½º°¡ AICC µµÀÔÀ» Èñ¸ÁÇÏ´Â Áß¼Ò±â¾÷¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø AICC ¼ºñ½º µµÀÔÀ¸·Î Çѱ¹°¶·´Àº ´Ü¼ø ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¼³¹®Àº AI°¡ ´ã´çÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á º¸´Ù Ç¥ÁØȵǰí Á¤È®ÇÑ Á¶»ç°¡ ÀÌ·ïÁö±â¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹°¶·´ ¹ÚÀçÇü ºÎȸÀåÀº “º» ¼ºñ½º µµÀÔÀ» ÅëÇØ AI°¡ Á¶»ç ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ¸ç ´õ ³ª¾Æ°¡ AI¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ »õ·Î¿î »ç¾÷¿µ¿ªÀÇ È®Àåµµ ±â´ëÇÑ´Ù” ¶ó°í ¹àÇû´Ù.
KT À¯Ã¢±Ô °ºÏ/°¿ø¹ýÀÎ°í°´º»ºÎÀå(»ó¹«)´Â “¿©·ÐÁ¶»ç Àü¹®±â°üÀÎ Çѱ¹°¶·´¿¡ ¼ºñ½ºÇüÀ¸·Î Ãâ½ÃµÉ KT AICC¸¦ Àû¿ëÇÏ¿© Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» Á¦°í ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ°í ³ª¾Æ°¡ Çѱ¹°¶·´°ú °°Àº ¿©·ÐÁ¶»ç±â°ü¿¡µµ Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î AI¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â°¡ µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>