외교부가 오는 31일부터 재외국민 민원포털 ‘영사민원24’ 서비스에 대해 언제든지 상담받을 수 있는 영사민원24 상담서비스(챗봇)를 시행한다.

한편 영사민원24 상담서비스는 영사민원24 홈페이지(http://consul.mofa.go.kr) 및 모바일 앱과 국민비서 포털(http://chatbot.ips.go.kr)에서 접속 가능하다.
 

영사민원24 상담서비스는 해외에서 필요한 재외국민등록, 해외이주, 여권 등 26종의 민원·행정 서비스에 대한 정보들을 간단한 대화 형식으로 쉽게 전달한다.

외교부는 지난해 7월 이후 급증한 해외입국자 격리면제 신청 관련 정보를 안내하기 위한 영사민원24 상담서비스를 ’2021년 12월 영사민원24와 국민비서 홈페이지에 우선 시행한 바 있다.
 

또한, 해외 각지에 체류하면서 재외공관을 방문하고자 하는 우리 국민들은 영사민원24 상담서비스를 통해 가까운 재외공관의 근무시간, 공지사항 등 유용한 사전 정보를 맞춤형으로 찾아볼 수 있다.
 
외교부는 이번 영사민원24 상담서비스 도입을 통해 온라인 영사민원 서비스에 대한 정보를 적시에 제공하여 해외 체류 우리 국민들의 궁금증을 신속하게 해소해줄 수 있을 것으로 기대했다.

또한 이번 영사민원24 상담서비스는 행정안전부 국민비서 2-2차 구축 사업의 일환으로 추진되었으며, 재외국민은 국민비서 챗봇을 통해서도 영사민원 상담서비스를 제공받을 수 있다고  전했다.
 
아울러, 외교부는 안정적이고 만족스러운 영사민원 서비스 제공을 통한 재외국민 편의 증진을 위해 계속 노력할 예정이다.

이외에도 외교부는" 국정과제 재외공관 민원행정 및 영사서비스 혁신의 일환으로 재외국민 민원포털 ‘영사민원24’를 ’2019년 4월 23일  개시하였으며, 서비스 확대(’21년 기준 26종), 모바일 앱 출시(’20.9.14.) 등을 통해 지속 발전시켜 나가고 있다"고 밝혔다.
 

이정복 기자  jungbok113@naver.com

<저작권자 © 자유방송, 무단 전재 및 재배포 금지>