º£ÀÌÄ¿¸® ºê·£µå Æĸ®¹Ù°Ô¶ß¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, ÀÌÇÏ CCM) ÀÎÁõ’À» 3ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀÌ ¼¿ï ¼¿ï Àá½Ç ·Ôµ¥È£ÅÚ ¿ùµå¿¡¼ ¿¸° ‘2023³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management) ÀÎÁõ’À» 3ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù°í 10ÀÏ ¹àÇû´Ù. (»çÁø ¿ÞÂÊ¿¡¼ºÎÅÍ) ÇÑ¿Á±Õ (ÁÖ)Æĸ®Å©¶ó»ó Ç°Áú°æ¿µ½ÇÀå, À¯½Âȯ ¸¶ÄÉÆð³¹ß BUÀå, ÀÓ¿øÁØ °í°´Áö¿øÆÀÀåÀÌ ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
‘¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵 ÀÎÁõ'Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÀ» ÁõÁøÇϱâ À§ÇØ ±âȹµÈ ÀÎÁõ Á¦µµ´Ù. ¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀº Áö³ 2019³â ÇϹݱ⿡ CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌÈÄ, À̹ø 2023³â ÇϹݱâ±îÁö 2³â ¸¶´Ù ½ÃÇàµÇ´Â CCM ÀÎÁõ¿¡¼ 3ȸ ¿¬¼Ó ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀº Á¦Ç° Ç°Áú °ü¸®·°È¸¦ À§ÇØ Áö³ 2019³â CCM »ç¹«±¹À» ½Å¼³ÇÏ°í »ç¾÷ Àü ¿µ¿ªÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍ º¸È£¿¡ ¾ÕÀ弿ԴÙ. ¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ Á¢¼öµÈ VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÁÁÀº ÀÇ°ßµéÀº °ËÅä ÈÄ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ °¡¸ÍÁ¡À» ´ë»óÀ¸·Î ÃÖÀûÈµÈ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ÁÖ±âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ Æĸ®¹Ù°Ô¶ß´Â °è¼ÓµÇ´Â °í¹°°¡ »óȲ °¡¿îµ¥ °í°´ÀÇ ºÎ´ãÀ» ´ú°íÀÚ Àα⠻§°ú Ä¿ÇÇ µîÀ» Åë Å« ÇýÅð¡¿¡ ¼±º¸ÀÌ´Â ‘Âø!ÇÑ »§ ÇÁ·ÎÁ§Æ®’¸¦ ²ÙÁØÈ÷ Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¢ßÆĸ®Å©¶ó»ó °ü°èÀÚ´Â “¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵Àº â¾÷ ÀÌÈÄ º¯Ä¡ ¾Ê°í À¯ÁöÇØ¿Â Ç°Áú°æ¿µ°ú ¸Æ¶ôÀ» °°ÀÌÇÑ´Ù”¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚ ÆíÀÍ Á¦°í¿Í ±ÇÀÍÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇØ »ç¾÷ Àü ¿µ¿ª¿¡¼ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¹è¿µ¼ö ±âÀÚ webmaster@jybtv.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>