대구시는 2007년 12월 16일부터 2008년 1월 13일까지 대구시 소재 세탁업자를 대상으로 세탁서비스 관련 설문조사를 실시한 결과 세탁업자의 91%가 인수증을 교부하지 않고 있으며 세탁물사고 경험이 많은 것으로 나타났다.
설문조사는 인수증교부, 세탁물사고, 세탁물심의, 세탁물사고 감소방안 등(총16개 문항)으로 구성하였으며, 대구시 약 2,000여개 세탁소 중 지역, 경력 등을 고려하여 300부를 배포한 뒤 회수된 총 221명의 설문지를 통계프로그램 SPSS 10.0을 이용하여 분석하였다.
응답자 특성은 총 221명중 남성 82.4% 여성 17.6%로 남자가 많았으며, 응답자 모두 독립 세탁소 운영을 하고 있었다.
조사결과『인수증교부』에 대하여 ‘인수증 교부하지 않는다’로 응답한 비율이 91.0%를 차지하여 대부분 인수증을 교부하지 않고 있었으며, 그 이유는 ‘별도 장부에 기재하기 때문(43.3%)’, ‘소비자가 인수증을 받지 않아서(39.8%)’로 나타나 사업자와 소비자 모두 인수증을 사용하고 있지 않는 것으로 나타났다.
『세탁물 사고』에 대하여는 ‘세탁물사고 경험이 있다’고 응답한 비율이 90.0%를 차지하였으며, 사고내용은 ‘변색·퇴색(37.2%)’, ‘줄거나 늘어남(21.6%)’, ‘의류훼손(19.6%)’ 순으로 조사되었다.
세탁물 사고 경험자 중에서『세탁물 심의』에 대하여 ‘세탁물 심의를 받아보았다’고 응답한 비율이 89.9%차지하였으며,『세탁물 심의결과』에 대하여 ‘불만족하다’고 응답자의 62.6%가 답하여 심의결과에 대한 불만을 표시했다.
불만사유는 ‘세탁물심의 결과에 대한 근거가 불충분(45.5%)’, ‘소비자의 일방적인 내용만 수용(33.0%)’ 등으로 조사되었다.
『세탁물 사고 감소방안』에 대하여 ‘서비스 질 향상을 위해 세탁서비스 가격인상(36.6%)’, ‘세탁물 심의기구 능력향상(28.9%)’ 순으로 조사되었고, 세탁물 사고감소를 위해 교육이 실시된다면 ‘교육에 참여할 의사가 있다(85.5%)’고 응답하였으며, 교육내용으로 ‘신소재 세탁기술(43.3%)’, ‘세탁물사고 유형 및 처리방법(34.8%)’ 등을 원하는 것으로 조사되었다.
대구시는 앞으로 세탁서비스 관련 분쟁을 줄이기 위해 2008년 상반기에는 세탁서비스 사업자를 대상으로「신소재 세탁기술교육」,「분쟁의 다툼을 줄이기 위해 인수증사용 확대」,「분쟁발생시 원만한 처리를 돕기 위해 분쟁절차 및 고객응대방법교육」등을 실시할 계획이다.
또 연중 2회 이상 소비자를 대상으로「소비자분쟁해결기준 및 세탁업 표준약관」,「세탁서비스 이용 시 주의사항」등 관련규정 홍보 및 교육을 강화하는 한편, 세탁물 심의기관 및 의류제조사를 대상으로「공정하고 신뢰성 있는 세탁물 심의 및 처리」,「의류제조 시 의류취급방법 표시 적정화」가 될 수 있도록 의견을 개진할 예정이다.
권기민 기자 peperlove@hanmail.net
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