LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ÀÏ Æò±Õ »ó´ã °í°´ 28¸¸¸í Áß 67%¿¡ ´ÞÇÏ´Â 18¸¸8õ¸íÀÌ »ó´ã»ç ¿¬°á ¾ø´Â ‘µðÁöÅÐ »ó´ã’À» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â Áö³ 2³â°£ 꺿(Chatbot·Ã¤Æ÷κ¿)·°í°´¼¾ÅÍ ¾Û(App.)·ARS(ÀÚµ¿ÀÀ´ä) µîÀ» ÅëÇÑ µðÁöÅÐ »ó´ã °Ç¼ö°¡ 37% ±ÞÁõÇß´Ù°í 15ÀÏ(ìí) ¹àÇû´Ù. °°Àº ±â°£ »ó´ã»ç Á÷Á¢ ¿¬°á °Ç¼ö´Â 23% °¨¼ÒÇß´Ù. |
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â Áö³ 2³â°£ 꺿(Chatbot·Ã¤Æ÷κ¿)·°í°´¼¾ÅÍ ¾Û(App.)·ARS(ÀÚµ¿ÀÀ´ä) µîÀ» ÅëÇÑ µðÁöÅÐ »ó´ã °Ç¼ö°¡ 37% ±ÞÁõÇß´Ù°í 15ÀÏ(ìí) ¹àÇû´Ù. °°Àº ±â°£ »ó´ã»ç Á÷Á¢ ¿¬°á °Ç¼ö´Â 23% °¨¼ÒÇß´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¡ãÀΰøÁö´É(AI) äÆà »ó´ã»ç ‘Uº¿’ ¡ã¸ð¹ÙÀÏ °í°´¼¾ÅÍ ¾Û ¡ãARS(Automatic Response Service)¸¦ ÅëÇÑ ÀÏ Æò±Õ °í°´»ó´ãÀÌ 2017³â 13¸¸7õ°Ç¿¡¼ 2019³â 18¸¸8õ°ÇÀ¸·Î ¾à 37% ÀÌ»ó ´Ã¾ú´Ù. ¹Ý¸é ¡ãÀüÈ»ó´ã ¡ãäÆûó´ã µî Á÷Á¢ÀûÀÎ »ó´ã»ç ¿¬°á °ÇÀº 2017³â 12¸¸4õ°Ç¿¡¼ 2019³â 9¸¸5õ°ÇÀ¸·Î 23.1% °¡·® ÁÙ¾ú´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º °ü°èÀÚ´Â “ÇöÀç ÇÏ·ç ¾à 28¸¸3õ°ÇÀÇ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ïÁö´Âµ¥, ÀÌÁß »ó´ã»ç ¿¬°áÀº 33.5% ¼öÁØ¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù”¶ó¸ç “Áö³ 2017³â »ó´ã»ç ¿¬°áÀÌ ÀüüÀÇ Àý¹Ý °¡·®(47.3%) À°¹ÚÇß´ø Á¡À» °í·ÁÇÑ´Ù¸é, °í°´µéÀÌ ±Þ¼Óµµ·Î ‘µðÁöÅÐ »ó´ã’ ÂÊÀ¸·Î ¿Å°Ü°¡°í ÀÖ´Â °Í”À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â °í°´µéÀÇ ‘µðÁöÅÐ »ó´ã’ ¼±È£ ÀÌÀ¯¸¦ ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸® ½Ã°£°ú ³ôÀº Á¢±Ù¼ºÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù. ÀüÈ ¿¬°á ¹× ´ë±â¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£µµ ¾ø°í, ¿¬Áß¹«ÈÞ ¼ºñ½º¸¦ ±âº»À¸·Î ÇÏ°í ÀÖ¾î Åð±Ù Èijª ÁÖ¸»¿¡µµ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Ô ÀåÁ¡À¸·Î ²ÅÈù´Ù.
PC³ª ¸ð¹ÙÀÏ·Î LGÀ¯Ç÷¯½º ȨÆäÀÌÁö¿¡ Á¢¼ÓÇÏ¸é ¾ðÁ¦, ¾îµð¼³ª »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀΰøÁö´É 꺿 ‘Uº¿’ÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. °í°´µéÀº ‘Uº¿’À» ÅëÇØ ¿ä±ÝÁ¦ ½Åû·º¯°æ, ¿ä±Ý ³³ºÎ, µ¥ÀÌÅÍ ÁÖ°í¹Þ±â µîÀ» ºü¸£°Ô ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç ¸â¹ö½Ê·À̺¥Æ® È®ÀÎ °°Àº Á¶È¸¾÷¹«µµ ´ë±â½Ã°£ ¾øÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼´Â ‘U+°í°´¼¾ÅÍ’ ¾ÛÀÇ ½Å¼Ó¼º°ú ÆíÀǼºµµ ³ô´Ù. °í°´µéÀº ¾Û ½ÇÇà ÈÄ ³»ºÎ ¸Þ´º¿¡ µû¶ó ¿ä±ÝÁ¦ Á¶È¸, µ¥ÀÌÅÍ È®ÀÎ, ºÎ°¡¼ºñ½º ½Åû·º¯°æÀº ¹°·Ð ÈÞ´ëÆù·ÀÎÅÍ³Ý °áÇÕ ½Åû, ÈÞ´ëÆù ºÐ½Ç µî·Ï·ÇØÁ¦ µîÀ» Áöü ¾øÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç ÀüÈ»ó´ã ½Ã ´Ù¼Ò ½Ã°£ÀÌ °É¸®´Â º»ÀÎÈ®ÀÎ ÀýÂ÷µµ ¾Û¿¡¼´Â Áö¹®·È«Ã¤·¾È¸é µî »ýüÀνÄÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °£ÆíÇÏ´Ù.
½Ã°¢Àû Á¤º¸·Î ÁøÈµÈ ARS ¼ºñ½ºµµ °í°´µéÀÇ ºü¸¥ ¾÷¹«Ã³¸®¸¦ µ½´Â´Ù. °í°´¼¾ÅÍ ÀüÈ(101) ¿¬°á ÈÄ À½¼º¾È³»¿Í ½º¸¶Æ®Æù ¸Þ´º ȸéÀ» ÇÔ²² Á¦°øÇØ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã£À» ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Ë¸ÂÀº Ç׸ñÀÌ ³ª¿Ã ¶§±îÁö ¾È³»¸¦ ±â´Ù·Á¾ß ÇÏ´Â ±âÁ¸ À½¼º ARSÀÇ ºÒÆíÇÔÀ» ´ú¾î³½ °Í. °í°´µéÀº ‘û±¸·¹Ì³³ ¿ä±ÝÈ®ÀÎ’ºÎÅÍ ‘³³ºÎ¹æ¹ý º¯°æ’, ‘Ä«µå Áï½Ã³³ºÎ’, ‘û±¸¼ ´Ù½Ã ¹Þ±â’±îÁö 20¿© °³ÀÇ ³»¿ëÀ» Áï½Ã È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ÇâÈÄ ‘µðÁöÅÐ »ó´ã’ °í°´ÀÌ ´õ¿í ´Ã¾î³¯ °ÍÀ¸·Î º¸°í Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º È®´ë¿¡ ³ª¼³ °èȹÀÌ´Ù. ±× ÀÏȯÀ¸·Î ÃÖ±Ù °í°´¼¾ÅÍ ¾ÛÀÇ »ó´ã °¡´É ¼ºñ½º¸¦ ±âÁ¸ ¸ð¹ÙÀÏ ¼ºñ½º¿¡¼ IPTV, ÀÎÅÍ³Ý µî Ȩ »óÇ° ¿µ¿ª±îÁö ³ÐÇû´Ù. ÇϹݱâ Áß¿¡´Â ARSÀ» °í°´¸ÂÃãÇüÀ¸·Î ÁøȽÃÅ°°í, 꺿 ¼ºñ½º °íµµÈ¿¡µµ ³ª¼±´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º °ü°èÀÚ´Â “ÃÖ±Ù Äڷγª19 »óȲÀ¸·Î °í°´µéÀÌ ¿ÜÃâÀ» ÀÚÁ¦ÇÏ¸é¼ IPTV¸¦ ºñ·ÔÇÑ È¨ ¼ºñ½º µî¿¡ ´ëÇÑ °í°´»ó´ãÀÌ Æò¼Òº¸´Ù ÀÏ Æò±Õ 3~5õ °Ç °¡·® Áõ°¡Çß´Ù. ÀÌ °æ¿ì µðÁöÅÐ »ó´ãÀ» È°¿ëÇÏ¸é º¸´Ù ½Å¼ÓÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®°¡ °¡´ÉÇÏ´Ï ¸¹Àº ÀÌ¿ëÀ» ¹Ù¶õ´Ù”¶ó°í ´çºÎÇß´Ù.
ÇÑÆí LGÀ¯Ç÷¯½º´Â Áö³ 11ÀϺÎÅÍ Ã¤Æà ¹× »çÀ̹ö »ó´ã»çµéÀÌ ¼øÂ÷Àû ÀçÅñٹ«¿¡ µé¾î°¬´Ù. 3¿ù ¸»±îÁö ÀϹÝ(ÀüÈ) »ó´ã»çµéÀ» Æ÷ÇÔ, 550¸í ¼öÁØÀ¸·Î ´Ü°èÀû È®´ë¿¡ ³ª¼°í, 4¿ù Áß¿¡´Â »ó´ã»ç ÀçÅñٹ« ºñÀ²À» ÀüüÀÇ 20%±îÁö ´Ã¸± °èȹÀÌ´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡µµ ±Ù¹« »ó´ã»ç Àü¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ·ç 3ȸ(Ãâ±Ù·Á¡½É·¿ÀÈÄ ½Ã°£) ü¿Â°Ë»ç ¹× ±Ù¹« Áß Ãþ°£ À̵¿ ±ÝÁö¸¦ ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ƯÈ÷ ´ë±¸ Áö¿ª¿¡¼´Â Åð±Ù ½Ã°£À» 1½Ã°£ ´ÜÃàÇØ ÀÎÆÄ°¡ ¸ô¸®´Â ½Ã°£´ë¸¦ ÇÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹è·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç ÁÖ 2ȸ ½ÃÇàÇÏ´ø °í°´¼¾ÅÍ »ç¿Á ¹æ¿ªÀ» ÁÖ 4ȸ·Î È®´ëÇÏ°í, ±¸³»½Ä´ç¿¡´Â Â÷´Ü ĸ·À̸¦ ¼³Ä¡ÇØ Äڷγª19 È®»ê ¹æÁö¿¡ ÃÑ·ÂÀ» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>